TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: noviembre 2025
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web https://velarmonia.com/ es titularidad de:
- Titular: EDOR TEAM SOFT, S.L.
- Nombre comercial: Velarmonía
- CIF: B25286014
- Domicilio social: Avenida Blondel 11, Lleida (25002), España
- Correo electrónico: info@velarmonia.com
- Teléfono: — (no disponible temporalmente)
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, Tomo 183, Folio 10, Hoja L-3379
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento regula las condiciones generales de contratación y uso del sitio web Velarmonía, a través del cual se ofrecen productos artesanales (velas, ambientadores wax melts, quemadores de cera y ambientadores de armario).
El acceso y uso de la web, así como la compra de productos, suponen la aceptación plena de las presentes condiciones.
3. Información general y cumplimiento de la LSSI
De acuerdo con el artículo 10 de la LSSI-CE, la información contenida en este apartado permite identificar al prestador de servicios y garantiza un medio de comunicación directo y eficaz con los usuarios.
El sitio web cumple los requisitos de información previa, archivo del contrato y confirmación establecidos en los artículos 27 y 28 de la LSSI-CE.
4. Condiciones de contratación
4.1 Ámbito de venta
Las ventas se realizan exclusivamente en territorio peninsular español. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
4.2 Proceso de compra
- Selección de productos. El usuario elige los artículos y los añade al carrito.
- Datos personales y envío. Se introducen los datos necesarios para la entrega.
- Revisión. El cliente puede comprobar y corregir posibles errores antes de confirmar.
- Pago. El método aceptado actualmente es tarjeta de crédito o débito.
- Confirmación. Tras completar el pago, el cliente recibe un correo electrónico automático con el resumen del pedido.
Los pedidos se archivan electrónicamente por EDOR TEAM SOFT, S.L. y pueden solicitarse en cualquier momento escribiendo a info@velarmonia.com.
El idioma del contrato es español.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente.
Los gastos de envío se indican de forma separada antes de confirmar el pedido.
En caso de error tipográfico evidente en el precio o disponibilidad, la empresa informará al cliente y le ofrecerá la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
6. Entregas
- Plazo estimado: 48 – 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
- Empresa de transporte: GLS.
Los plazos pueden variar por causas ajenas a la empresa (huelgas, climatología, etc.).
El cliente debe proporcionar una dirección exacta; los retrasos o costes derivados de errores en los datos de entrega no serán responsabilidad de Velarmonía.
La transmisión del riesgo se produce cuando el cliente recibe el pedido.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
7.1 Productos dañados o erróneos
Si un producto llega roto, dañado o equivocado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías a info@velarmonia.com.
Velarmonía asumirá los gastos de devolución o sustitución.
7.2 Derecho de desistimiento
Dado el carácter artesanal y personalizado de muchos productos, no se admiten devoluciones sin causa (art. 103 c LGDCU).
Solo se aceptarán devoluciones por defectos o errores en el envío.
Cuando proceda el desistimiento o devolución válida, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago en un plazo de 8 a 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
8. Garantías
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, limitada a defectos de fabricación o falta de conformidad.
Al tratarse de productos hechos a mano y con materiales naturales, pueden existir pequeñas variaciones que no constituyen defecto.
9. Medios de pago y seguridad
El único método de pago disponible es tarjeta de crédito o débito, procesado a través de una pasarela segura conforme a los estándares PCI-DSS y PSD2 (autenticación reforzada 3-D Secure).
Velarmonía no almacena datos de tarjetas de los clientes.
10. Comunicaciones comerciales y fidelización digital
10.1 Suscripción a newsletter
El usuario puede registrarse voluntariamente mediante un formulario en el que facilitará su nombre y correo electrónico, otorgando su consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales.
Velarmonía utiliza un sistema de doble confirmación (double opt-in) para verificar el consentimiento.
Cada comunicación incluirá un enlace gratuito para darse de baja en cualquier momento.
10.2 Tarjeta de fidelización digital
Los usuarios suscritos a la newsletter obtendrán una tarjeta de fidelización digital.
- Acumulando 10 compras, recibirán un código de descuento del 50 % para una futura compra.
- La tarjeta y los beneficios asociados caducan al año de su emisión.
- Los descuentos no son transferibles ni acumulables con otras promociones.
El tratamiento de los datos personales con esta finalidad se ampara en el consentimiento del interesado, conforme al RGPD y la LOPDGDD.
11. Propiedad intelectual e industria
Todos los contenidos del sitio web —textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y código fuente— son propiedad exclusiva de EDOR TEAM SOFT, S.L. o de sus legítimos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
Los usuarios pueden visualizar los contenidos y realizar descargas temporales para uso privado.
Si cualquier tercero considera que se han vulnerado sus derechos, puede comunicarlo a info@velarmonia.com, aportando acreditación de su titularidad.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Velarmonía, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
El responsable del tratamiento es EDOR TEAM SOFT, S.L., domiciliada en Avenida Blondel 11 (Lleida), con correo de contacto info@velarmonia.com.
Los datos se almacenan en servidores situados en España, sin cesiones a terceros ni transferencias internacionales.
13. Resolución de disputas y reclamacione
Existen hojas oficiales de reclamación disponibles en el domicilio de la empresa y pueden solicitarse también por correo electrónico.
Si surgiera una controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa.
Los consumidores pueden acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) disponible en:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
- En contratos con consumidores, será competente el Juzgado del domicilio del consumidor.
- En contratos entre profesionales (B2B), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lleida, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
14. Edad mínima y capacidad
Solo podrán realizar compras las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
15. Sostenibilidad y valores de marca
Velarmonía utiliza ingredientes naturales, ceras vegetales y materiales reciclables, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente.
16. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En lo no previsto expresamente, serán de aplicación la LSSI-CE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
17. Aceptación
El uso del sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento, ya que podrá ser actualizado para adaptarse a cambios legislativos o de funcionamiento del servicio.