Términos y Condiciones de Venta

1. Identificación del vendedor

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, "T&C") regulan la compraventa de productos comercializados bajo la denominación Velarmonia a través del sitio web velarmonia.com.

La confirmación de un pedido en el Sitio Web implica la aceptación expresa y plena de los presentes T&C, que el Cliente declara haber leído antes de finalizar la compra. La aceptación se manifiesta mediante la marcación expresa de la casilla habilitada al efecto en el proceso de pedido.

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, cuya lectura se recomienda con carácter previo a la realización del pedido.

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar conforme al Código Civil español.

3. Productos

3.1. Catálogo

Velarmonia comercializa, entre otros, los siguientes productos:

• Velas naturales artesanales (colecciones Premium, Origen 50 g, Origen 150 g, Origen Refill).
• Wax melts (colecciones Mini 42 g y Maxi 120 g).
• Home sprays aromáticos para el hogar.
• Ambientadores de armario sólidos.
• Velas aromatizadas(incluidas las denominadas comercialmente "vela de masaje", sujetas a la cláusula 3.3).

3.2. Carácter artesanal del producto · características pactadas

Los productos Velarmonia se elaboran a mano en pequeñas tiradas en Cataluña, con materias primas naturales. En consecuencia, y de conformidad con el artículo 115 bis del TRLGDCU sobre requisitos subjetivos de conformidad, forman parte de las características pactadas del producto los rasgos propios del proceso artesanal:

• Frosting o cristalización blanca superficial, propia de las ceras vegetales naturales (especialmente soja).
• Pequeñas burbujas o microirregularidades en la superficie de la cera.
• Hangup leve (residuo de cera en la pared del recipiente durante la combustión).
• Variaciones cromáticas del recipiente, especialmente en piezas elaboradas en jesmonite.
• Posición ligeramente variable de los elementos decorativos.
• Ligeras variaciones de tono entre unidades y respecto a las imágenes del Sitio Web (orientativas).

La percepción olfativa depende de factores externos (volumen y ventilación de la estancia, temperatura, sensibilidad individual). El Vendedor describe el perfil aromático con la mayor objetividad posible pero no garantiza una percepción olfativa estandarizada.

Estas características forman parte de la información precontractual facilitada al Cliente y, en consecuencia, no constituyen falta de conformidad en los términos del artículo 116 TRLGDCU. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la plena vigencia de la garantía legal frente a auténticos defectos de fabricación, daños del transporte o disconformidades reales (cláusula 10).

3.3. Velas aromatizadas tipo "vela de masaje" — exclusión de uso cosmético

Determinados productos del catálogo se denominan comercialmente "vela de masaje" por motivos descriptivos del formato. Estos productos se comercializan exclusivamente como velas aromatizadas para la ambientación del hogar.

Importante:

• NO son productos cosméticos en el sentido del Reglamento (CE) 1223/2009. No están notificados en el CPNP ni cuentan con DIP.
• NO están destinados a ser aplicados sobre la piel ni sobre el cabello.
• El Vendedor no realiza claims de uso, eficacia, masaje, hidratación o seguridad cutánea.

El Cliente debe utilizar el producto únicamente conforme a las instrucciones de uso facilitadas (vela de ambientación). Cualquier uso distinto al previsto queda fuera del ámbito de uso autorizado por el Vendedor.

4. Precios

Todos los precios figuran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España peninsular.

El precio aplicable al pedido será el vigente en el Sitio Web en el momento de su confirmación. El Vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Los gastos de envío se calculan en el momento del checkout, en función del peso, dimensiones y destino, y se muestran con desglose claro antes de la confirmación final del pedido, conforme al artículo 60 TRLGDCU.

5. Proceso de compra y formalización del contrato

1. Selección de productos y adición al carrito.
2. Acceso al carrito y revisión del pedido.
3. Identificación e introducción de datos de envío y facturación.
4. Selección del método de envío.
5. Selección de la forma de pago.
6. Aceptación expresa de los T&C mediante marcación de la casilla.
7. Confirmación final del pedido y pago.
8. Recepción de email de confirmación con número de referencia, resumen, importe total y datos del envío.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba el email de confirmación del pedido, conforme al artículo 98 TRLGDCU. Este email constituye, además, confirmación del contrato en soporte duradero en los términos del citado precepto.

El Vendedor archivará el documento electrónico de formalización del contrato. El Cliente podrá solicitar copia escribiendo a info@velarmonia.com.

6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe y/o Redsys.
• Apple Pay y Google Pay, cuando estén disponibles.
• Cualquier otra forma de pago que el Vendedor habilite y comunique.

Los datos de pago se introducen directamente en el entorno seguro de la pasarela, certificada conforme al estándar PCI-DSS. El Vendedor no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.

En caso de impago, devolución del cargo o cualquier otra incidencia en el cobro imputable al Cliente, el Vendedor podrá suspender o cancelar el pedido.

7. Envíos

7.1. Zona de envío

Velarmonia envía actualmente solo a la España peninsular. El Sitio Web está configurado para impedir la finalización de pedidos fuera de dicho ámbito.

Si por error técnico se completara un pedido con destino fuera de la zona, el Vendedor contactará con el Cliente para acordar la resolución del contrato y proceder al reembolso íntegro.

7.2. Plazos de entrega

El plazo se cuenta desde la confirmación del pago. Conforme al artículo 109 TRLGDCU, el Vendedor entregará el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto en contrario.

7.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el checkout en función del peso, dimensiones y destino del pedido. El Vendedor podrá establecer un umbral de envío gratuito que se mostrará en el Sitio Web en cada momento.

7.4. Entrega y verificación del paquete

La empresa de transporte intentará la entrega en la dirección facilitada por el Cliente. En caso de ausencia, dejará aviso para concertar nueva entrega o recogida en oficina.

Recomendación al Cliente (sin que constituya obligación contractual ni condicione el ejercicio de sus derechos de garantía):

• Comprobar el estado del paquete al recibirlo.
• En caso de daños visibles, rechazar el paquete o firmar el albarán con reservas.
• Notificar la incidencia a info@velarmonia.com a la mayor brevedad, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías.

En ningún caso esta recomendación limita los derechos del Cliente derivados de la garantía legal de conformidad (cláusula 10).

8. Disponibilidad y stock

El Vendedor procura mantener la información de stock actualizada. Si tras la confirmación del pedido se detectara que un producto no está disponible, el Vendedor contactará con el Cliente para ofrecer:

• Plazo de reposición y entrega cuando haya stock.
• Sustitución por un producto equivalente, previa conformidad del Cliente.
• Resolución del pedido respecto del producto no disponible y reembolso íntegro.

9. Derecho de desistimiento

9.1. Régimen general

El Cliente que tenga la condición de consumidor o usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 TRLGDCU.

Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá comunicar al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca (carta postal, correo a info@velarmonia.com o uso del formulario modelo incluido como anexo). Bastará con que la comunicación se haya enviado antes de que finalice el plazo.

Una vez ejercido el desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos —incluidos los gastos de envío de ida (salvo los gastos adicionales por modalidad distinta a la menos costosa)— en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución (art. 107.3 TRLGDCU).

Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo que el Vendedor acepte asumirlos o cuando el motivo sea una falta de conformidad (cláusula 10).

9.2. Productos del catálogo estándar

Las velas, wax melts, sprays y demás productos del catálogo estándar pueden devolverse en el plazo y condiciones del apartado 9.1.

Conforme al artículo 108 TRLGDCU, el Cliente solo responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien. En particular:

• El Cliente puede inspeccionar el producto, abrir su embalaje exterior para examinarlo y olerlo en frío, sin que ello suponga disminución de valor que afecte al reembolso.
• Encender la vela, fundir el wax melt, pulverizar el spray o usar el producto más allá de la mera inspección puede generar una disminución de valor de la que el Cliente responderá, pudiendo el Vendedor descontar dicha disminución del importe a reembolsar.

9.3. Excepciones legales al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 TRLGDCU, no asisten al Cliente los siguientes supuestos:

a) Productos confeccionados a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU), incluyendo:

• Velas o packs con etiquetado personalizado (nombre, dedicatoria, fecha, mensaje).
• Combinaciones aromáticas a medida fuera del catálogo estándar.
• Packs corporativos o de regalo elaborados con branding, etiquetado o presentación específica.
• Lotes especiales bajo encargo (cantidades fuera del estándar, ediciones limitadas a petición).

b) Productos precintados por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU), cuando el producto incorpore precinto sanitario o de higiene identificable como tal y dicho precinto haya sido retirado.

La aplicabilidad de estas excepciones se informará al Cliente con carácter previo a la confirmación del pedido y formará parte de la información precontractual del producto (art. 97.1.k TRLGDCU). La confirmación del pedido sobre estos productos implica el conocimiento y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento.

Lo anterior no afecta a la garantía legal por falta de conformidad regulada en la cláusula 10: si un producto excluido del desistimiento llegara defectuoso, el Cliente conservará íntegramente sus derechos.

El procedimiento completo y casos prácticos se detallan en la Política de Devoluciones.

10. Garantía legal de conformidad

10.1. Régimen general

Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del bien (art. 120 TRLGDCU).

El plazo para que el consumidor ponga en conocimiento del Vendedor la falta de conformidad es, conforme al art. 121 TRLGDCU, dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre las medidas previstas en el art. 117 TRLGDCU:

1. Puesta en conformidad (reparación o sustitución).
2. Reducción proporcionada del precio.
3. Resolución del contrato con reembolso íntegro.

Los gastos derivados de la devolución por falta de conformidad corren por cuenta del Vendedor.

10.2. Aplicación al producto consumible y artesano

Las velas, wax melts y sprays son productos consumibles. La garantía cubre, en particular:

• Defectos de fabricación detectables antes del primer uso (mecha mal colocada, recipiente fisurado, decoración desprendida, etiquetado incorrecto).
• Daños producidos durante el transporte hasta la entrega.

La garantía no se extiende a:

• El consumo natural del producto durante su uso.
• Los daños derivados de uso indebido o negligente.
• El deterioro derivado de almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.

Las características propias del producto artesanal descritas en la cláusula 3.2 y aceptadas por el Cliente como parte de las características pactadas del bien (frosting, microburbujas, variaciones cromáticas leves, hangup, ligeras diferencias de intensidad olfativa), no constituyen falta de conformidad conforme al artículo 116 TRLGDCU.

10.3. Productos personalizados

Los productos confeccionados a las especificaciones del Cliente (cláusula 9.3.a) están cubiertos por la garantía legal en lo relativo a:

• Errores imputables al Vendedor en la personalización (etiqueta con texto distinto del solicitado, aroma distinto del encargado, presentación que no respeta el briefing).

No tendrán la consideración de falta de conformidad los errores derivados de especificaciones inexactas facilitadas por el propio Cliente.

10.4. Procedimiento de reclamación

El Cliente deberá comunicar la falta de conformidad mediante correo electrónico a info@velarmonia.com, indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del defecto observado.
• Fotografías claras del producto y, en su caso, del embalaje.

El Vendedor acusará recibo y propondrá una solución en el plazo más breve razonable.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente derivado de la celebración y ejecución del contrato se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web, que constituye documento informativo conforme al artículo 13 RGPD.

12. Fuerza mayor

El Vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 1105 del Código Civil, incluyendo —con carácter enunciativo— catástrofes naturales, conflictos sociales, fallos generales en redes de comunicaciones o suministro, decisiones de autoridad pública, huelgas en transportistas y emergencias sanitarias.

En tales supuestos, el Vendedor informará al Cliente con la mayor brevedad y, si la imposibilidad de cumplimiento se prolongara más allá de un plazo razonable, podrá resolverse el contrato con reembolso íntegro de las cantidades pagadas y no compensadas.

13. Atención al cliente y reclamaciones

El Cliente puede solicitar hoja de reclamaciones dirigiéndose a info@velarmonia.com.

El Vendedor no está adherido a sistema arbitral de consumo ni a código de conducta voluntario, sin perjuicio de la posibilidad del Cliente de acudir a las autoridades de consumo competentes.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente consumidor dispone de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modificación de los T&C

El Vendedor se reserva el derecho a modificar los presentes T&C, con efectos desde su publicación en el Sitio Web. Los pedidos confirmados antes de una modificación se rigen por la versión vigente en el momento de su confirmación.

15. Nulidad parcial y divisibilidad de las cláusulas

15.1. Subsistencia del resto del contrato

Si alguna de las cláusulas, apartados o disposiciones de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable —total o parcialmente— por resolución firme de Juzgado o Tribunal competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que permanecerán en pleno vigor.

15.2. Sustitución por disposición válida

La cláusula declarada nula o inaplicable se considerará no incluida o, en su caso, reemplazada automáticamente por la disposición legal supletoria correspondiente.

15.3. Negociación de buena fe

Cuando la sustitución automática no fuera suficiente, las partes se comprometen a negociar de buena fe una nueva redacción válida y coherente con la voluntad inicial.

15.4. Mantenimiento del contrato

La eventual nulidad de una cláusula no constituirá motivo válido para considerar nula la totalidad del contrato, salvo que dicha cláusula sea esencial.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española.

Para las controversias derivadas de la compraventa con consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente consumidor.

Cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio social del Vendedor (Lleida).

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente consumidor tiene a su disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

Conforme al Anexo B del TRLGDCU. Solo deberá cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de EDOR TEAM SOFT, S.L. — Velarmonia
Avenida Blondel, 11 · 25002 Lleida (España)
Email: info@velarmonia.com

— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos
  de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del
  siguiente servicio (*):

  ......................................................................

— Pedido el / recibido el (*): ...........................................

— Nombre del consumidor o consumidores: ..................................

— Domicilio del consumidor o consumidores: ...............................

— Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se
  presenta en papel): ...................................................

— Fecha: .................................................................

(*) Táchese lo que no proceda.